Не все люди представляют себе, как корректировать ошибки на сайте, и что самый первый шаг в отладке — поиск ошибки. Звонят и говорят: «Аааа, ничего не работает!». На адеватный вопрос: «Когда появилась ошибка, при каких действиях?» — отвечают: «В 10 утра!» 
После того, как несколько раз попались подобные клиенты, пришлось составить список вопросов, по которым можно определить ошибку.
То есть от юзеров нужно добиться общей картины с помощью вопросов: «Что делалось?», «Что получилось?», «Что ожидалось получить?».
Похожие записи:
Подписаться
 |
|
Разделы
Архив записей
Профиль
 |
 |
Популярные записи
Последние комментарии
Полезно в работе
4 комментария(ев) к "Как правильно описывать баги"
9 вопрос даже самому разработчику отследить сложно, а юзер от него повиснет
да нет, здесь ведь всего лишь нужно сказать, что случилось)) как ни странно, люди отвечают
Если бы своим клиентам задавал вопрос « Удалось ли сделать снимок экрана с ошибкой?» — у меня бы не было клиентов
Какое там снимок экрана...Они не могут (и даже не помнят, видимо все поголовно маразматики) ни текста ошибки, ни где она появилась, во время чего и так далее.
Большинство ответов типа : Я включила компьютер, что-то сделала и появилась ошибка и я теперь ничего не могу
так в том то и дело, что у нас такие же клиенты))
именно поэтому и был составлен этот список. Потому что по-другому иногда отследить баг нереально
Добавить комментарии