Работа с дизайном, с текстами, с внешними ссылками – все это для того, чтобы привести потенциального клиента на сайт. Но что с клиентом делать дальше – вот тут у многих проблема.
Изучаем пациента tele-fono.ru.
Хочу купить телефон, пишу в Яндексе модель. Яндекс.Маркет подсказывает, что такие телефоны можно купить. Нахожу самую низкую цену – перехожу на вышеупомянутый сайт.
Грамотный и вызывающий доверие дизайн, хорошая компоновка страницы. 1400 посетителей в сутки — серьезный сайт. Кажется, все хорошо. Хотите узнать, какие проблемы ожидают меня дальше? 
Уже вечер, оформлять заказ лень, поэтому заношу в закладки. Утром открываю закладку, а цена выросла на 400 рублей. Очень грустно, теперь это самая высокая цена предложений Яндекс.Маркета! Звоню по телефону. Отвечает грустный, сонный мужской голос. Уточняю, почему цена выросла и снизится ли она в ближайшие дни (намекаю на скидку). Короткими фразами, так и не проснувшись, голос отвечает, что ничего не знает. Ладно, не к спеху.
Следующий день: о чудо, цена снова снизилась! Надо срочно оформлять: отправляю покупку в корзину, потом с трудом эту саму корзину нахожу. Ага, вот и кнопка «Оформить покупку».
Старательно заполняю все поля, не нахожу пункта Адрес доставки. Вижу поле «Ваши дополнительные пожелания» — видимо, здесь и есть. Пишу сюда адрес, домофон, этаж, удобное время. Пробегаюсь глазами по заполненным пункта. Ого, почему-то стоит «Заберу в магазине». Но я не хочу никуда ездить, вы же интернет-магазин, привезите мне сами. Выбираю пункт «Доставить по адресу». Ха-ха-ха, все поля обнулились… программисту посылаю лучи неблагополучия, заполняю заново.
Заполнил, оформил. Спасибо за заказ, и… с вас еще +100 рублей за доставку. Внимание: это уже после оформления! Посылаю вторую порцию лучей программисту.
Вот и на почту пришло уведомление, что заказал что-то. Что заказал, по какой цене, какой номер заказа — ничего этого в письме нет. О необходимости такой информации тоже, видимо, владельцы интернет-магазина ничего не знают.
Слишком много косяков.
Финита, маркетологи старались зря…
Можете сами пройти мой путь и убедиться: так делать интернет-магазины ни в коем случае нельзя!
p.s. Белорусы решили попробовать вывести внутреннюю страницу своих блогов в топ своего Яндекса по запросу продвижение сайтов. Надеюсь, эта ссылка поможет Сергею в этом непростом (оцениваю шансы на успех в 20%) деле.
Похожие записи:
Подписаться
 |
|
Разделы
Архив записей
Профиль
 |
 |
Популярные записи
Последние комментарии
Полезно в работе
10 комментария(ев) к "Как свести к нулю всю работу оптимизаторов: пошаговый пример"
Часто непродуманная коммуникация не только сводит на нет работу маркетологов, но и обрезает трафик. Я понимаю, все борются со спамом и ботами. Однако если рядовой сайт требует подтвердения регистрации через е-мейл, я его посылаю. Я это делаю только в случае прямой жесткой необходимости. Особенная фишка — комменты только после регистрации. А с какой стати я должен тратить время? Ведь чтобы меня удержать надо создать не регистрацию, а заинтересованость.
Ну что могу сказать по данному поводу, по видимому интернет магазин для данной фирмы играет второстепенную роль. То есть раз у всех есть, значит и у меня должен быть. А на сколько хорошо он сделан это впринципе побоку:)
Но так ведь быть не должно, Елена! Если уж вы создаете интернет-магазин, так сделайте так, чтобы он функционировал для клиентов в полную силу.
Не все еще оценили возможности интернет магазинов вот и не развивают их в полную силу
Елена, эта конкретная компания позиционирует себя прежде всего как интернет-магазин. Поэтому удивительно вдвойне.
Удивило! Я думал такое не бывает! и что получается 1400 человек в сутки так жестко расстраивается?
Действительно, косяков, отпугивающих покупателей, очень много. В первую очередь владельцы интернет-магазинов должны думать о своих покупателях, а посещаемость сама по себе много покупок не даёт.
Ну не все 1 400 решают в тот же день сделать заказ. Так что расстраивается несколько меньшее количество человек.
К сожалению, такой сайт не единственный и далеко не редкий. Очень частое явление по моему опыту.
У нас вроде бы такой проблемы нету,
правда приходится каждый день что-то доделывать, переделывать...
С таким подходом можно «убить» любой успешный проект
Добавить комментарии